Agile Support

Crie solicitações de suporte diretamente do Console de Administração, recuperando e adicionando automaticamente ao seu pedido todas as informações relevantes referentes ao log.

Sempre que surgem problemas técnicos em uma infraestrutura EOW, um dos primeiros passos é coletar o máximo de informações possível dos logs e outros dados que vêm do Console de Administração. Depois disso, estas informações técnicas devem ser encaminhadas às equipes de suporte, que deverão examiná-las e determinar quais as informações que são relevantes para resolver o problema técnico atual. A funcionalidade de Agile Support simplifica e automatiza este processo, acelerando o relatório e a resolução dos problemas técnicos.

Esta funcionalidade acrescenta uma nova secção de Suporte no Console de Administração, a partir da qual os administradores podem fornecer informações básicas sobre qualquer problema técnico, já ocorrido ou do momento presente: intervalo de tempo em que o problema ocorreu, usuários afetados, uma descrição básica do problema, entre outros. O EOW utiliza esta informação para recolher automaticamente toda a informação relevante de vários logs e dados de auditoria, e agrega tudo num dos três formatos para compatibilidade máxima com os sistemas de Suporte e de Tickets: CSV, HTML e XML. Finalmente, o administrador pode optar por descarregar toda esta informação num único arquivo ou enviá-la diretamente por email a partir do Console de Administração.